[ Sociología ] Pregunta abierta : ¿por favor ayuda busco y busco y nio encuentro una respuesta?

necesito que me den un concepto explicito de los visitantes con problemas, visitantes ordinarios,, y que es un registro y control de llamadas... los visitantes son por ejemplo de lod¿s que van a un banco, una empresa es decir clientes.. 10 puntos..